서울특별시교육청(교육감 조희연)은 전국 17개 시·도교육청 최초로 행정안전부에서 주관하는 2020년 국민행복민원실 재인증기관으로 선정되었다.

 ‘국민행복민원실’은 행정안전부가 전국 지방자치단체, 시·도교육청, 국세청, 특별지방행정기관을 대상으로 매년 우수기관을 선정하고 3년간 효력을 인정해주는 제도이다. 민원실 내·외부 환경 및 민원서비스 분야에 대하여 서면심사, 현지검증, 암행평가, 고객만족도 평가 등 4단계 심사를 거쳐 선정된다.

서울시교육청은 전국 17개 시·도교육청 최초로 2017년 국민행복민원실로 신규 선정된 데 이어 올해 2회 연속 국민행복민원실로 선정돼 그 효력이 2023년까지 연장되었다.

올해 우수기관으로 재인증 받은 서울시교육청은 △민원실 내부 북카페 및 갤러리 조성 △건강측정코너 조성 △청렴우산 무료 대여 △쌍방향 국민신문고 전자 접수 전용 PC 및 입식 정보검색대 설치 등 민원인 편의를 고려한 환경이 좋은 평가를 받았다.

또한 △수요자를 위한 전학 절차(비대면 이메일 신청) 개선 △민원실 화·목요일 「8 to 7」 2시간 연장 운영 △서울교육콜센터 「8 to 6」 1시간 연장 운영 △민원 1회 방문상담 창구 운영 등 민원서비스 분야에서도 우수한 평가를 받았다.

조희연 서울시교육감은 “국민행복민원실 재인증 기관에 걸맞게 앞으로도 더욱 친근하고 편안한 민원실이 될 수 있도록 민원실 환경과 서비스 개선에 더욱 노력할 계획”이라고 밝혔다.